Términos y condiciones

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Juguetería Caramba — www.caramba.cl

Comercial Caramba Chile S.A., en adelante "Caramba", agradece su visita al sitio web www.caramba.cl (el "Sitio"). Las siguientes condiciones establecen las reglas que rigen el uso de nuestro Sitio y los servicios ofrecidos a través de él.

1. USO DE LA MARCA Y CONDICIONES GENERALES

Al ingresar y utilizar este Sitio, usted acepta cumplir con los presentes Términos y Condiciones. Caramba se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento, siendo tales cambios efectivos desde su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio tras dichas modificaciones implica su aceptación.

Caramba también puede actualizar, modificar o eliminar contenidos del Sitio en cualquier momento y sin previo aviso.

2. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDO DEL SITIO

Todo el contenido del Sitio —incluyendo textos, imágenes, fotografías, gráficos, archivos de audio o video, y la estructura general— está protegido por derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual de titularidad de Caramba o de terceros licenciantes.

Queda expresamente prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar dicho contenido con fines comerciales sin autorización escrita de Caramba. El acceso al Sitio se otorga exclusivamente para uso personal, informativo y no comercial. La descarga o impresión de contenidos solo se permite para uso personal y no transfiere ningún derecho de propiedad al usuario.

3. ACTUALIZACIÓN DEL SITIO

Caramba no contrae la obligación de mantener actualizada la información publicada en el Sitio. La información disponible puede no ser exhaustiva y podría quedar desactualizada ante eventos posteriores. Los comunicados o publicaciones en el Sitio señalan la fecha de su última modificación; ninguna otra fecha indicada debe interpretarse como una actualización posterior.

Es responsabilidad del usuario verificar la vigencia y exactitud de la información obtenida desde el Sitio.

4. COMENTARIOS Y CONTENIDO ENVIADO POR USUARIOS

Todo comentario, sugerencia, idea u otro contenido que el usuario envíe a Caramba a través del Sitio o por cualquier otro medio pasará a ser propiedad exclusiva de Caramba, quien podrá utilizarlo libremente, con o sin fines comerciales, sin obligación de compensación, confidencialidad ni respuesta al remitente.

5. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Caramba no se responsabiliza por el contenido, disponibilidad ni exactitud de dichos sitios. Los enlaces se ofrecen como referencia y no implican respaldo, verificación ni garantía alguna por parte de Caramba.

6. REVENTA DE PRODUCTOS

Los productos ofrecidos en el Sitio están destinados exclusivamente a consumidores finales. Caramba.cl no está en condiciones de vender productos a personas o entidades con intención de revenderlos o exportarlos. Si se requiere venta mayorista se debe contactar a ventas@caramba.cl.

Caramba se reserva el derecho de cancelar, rechazar o anular cualquier pedido cuando existan indicios razonables de que el comprador tiene intenciones comerciales, de reventa o de exportación. Esto incluye, entre otros casos, la compra de grandes cantidades de un mismo producto, patrones de compra inusuales o antecedentes previos de reventa. En caso de cancelación por esta razón, se realizará la devolución íntegra del monto pagado.

7. COMERCIO ELECTRÓNICO

El acceso y uso del Sitio se rige por los presentes Términos y Condiciones y por la legislación vigente de la República de Chile. Todas las transacciones realizadas en el Sitio quedan sometidas a dicha normativa.

7.1 Registro de Usuario

Para realizar compras, el usuario debe registrarse completando el formulario disponible en el Sitio. El registro implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. Cada usuario es responsable de la veracidad de los datos ingresados.

7.2 Contraseña y Acceso

Al registrarse, el usuario obtiene una contraseña personal e intransferible. Es responsabilidad exclusiva del usuario mantener la confidencialidad de su clave y de todas las operaciones realizadas con ella. Caramba no tendrá responsabilidad alguna derivada del uso no autorizado de la contraseña.

7.3 Derechos del Consumidor

El usuario goza de todos los derechos reconocidos por la legislación chilena de protección al consumidor, incluyendo los derechos de información, rectificación y cancelación de datos personales conforme a la Ley N° 19.628.

8. MEDIOS DE PAGO

Los productos disponibles en el Sitio pueden pagarse con los siguientes medios:

• Tarjetas de débito y crédito operadas por Transbank: Visa, Mastercard, Magna, American Express y Diners Club International, emitidas en Chile o en el extranjero. Las tarjetas emitidas en el extranjero no permiten pago en cuotas.

• Cupones de descuento o Tarjetas de Regalo (Gift Cards) debidamente registradas. Los descuentos no son acumulables entre sí ni con otras promociones. Algunos cupones pueden tener restricciones de uso, monto mínimo o fecha de vencimiento.

Caramba podrá establecer condiciones de compra específicas según el medio de pago utilizado.

9. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN COMPRAS EN LÍNEA

Las ofertas publicadas en el Sitio pueden ser aceptadas por medios electrónicos. Toda aceptación quedará sujeta a validación por parte de Caramba, quien verificará:

• Que el medio de pago ofrecido sea válido y aceptado.

• Que los datos del usuario coincidan con los registrados al efectuar la compra.

La confirmación de la compra se enviará al correo electrónico registrado por el usuario. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se emite dicha confirmación, desde las oficinas de Comercial Caramba Chile S.A.

Toda venta está sujeta a disponibilidad de stock. De no contarse con stock, se contactará al usuario para gestionar la devolución del pago.

10. DESPACHO Y ENTREGA

Las condiciones de despacho son las seleccionadas por el usuario al momento de la compra. Los plazos se cuentan desde que Caramba valida la orden y el medio de pago. Cuando los productos se encuentren en distintas bodegas, podrán ser despachados de forma independiente. No se realizan despachos a casillas de correo. La dirección de envío ingresada es de exclusiva responsabilidad del usuario.

11. DERECHO A RETRACTO

En conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el usuario podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal, salvo que en la oferta específica se indique expresamente lo contrario.

12. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

12.1 Garantía Legal

De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y su reforma vigente desde el 24 de marzo de 2022, dentro de los primeros 6 meses desde la recepción del producto, el consumidor tiene derecho a elegir entre:

• Devolución del dinero pagado, si el producto presenta daños o fallas.

• Cambio del producto por uno equivalente en buen estado.

• Reparación gratuita del producto defectuoso.

La garantía legal aplica cuando el producto es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso al que fue destinado, fue previamente reparado y las fallas persisten o presenta nuevas deficiencias, entre otras situaciones contempladas por la ley.

Para hacer válida la garantía legal en tienda, el consumidor debe: (1) presentar la boleta, voucher bancario, estado de cuenta o comprobante de pago que acredite la compra; (2) llevar el producto con falla; e (3) indicar al vendedor cuál de las tres opciones desea ejercer.

Importante: la garantía legal no aplica cuando el producto simplemente no gustó o no corresponde a la talla deseada. Las empresas no pueden exigir el embalaje original como condición para hacer válida la garantía legal ni cobrar montos por su ausencia.

12.2 Derecho a Retracto

Para compras realizadas en caramba.cl u otros canales electrónicos, el consumidor tiene 30 días corridos desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto, conforme a la ley. Para que proceda, el producto no debe haber sido usado y debe devolverse con su embalaje original en buen estado, manuales de uso y certificados de garantía, si corresponde.

El valor del despacho no será reembolsado bajo ninguna circunstancia. Los cambios no se realizarán por montos inferiores al valor de la boleta original.

12.3 Requisitos para Cambios y Devoluciones

Para gestionar un cambio o devolución, el usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Plazo máximo de 30 días desde la fecha de compra.

• Producto en su empaque original y sin daños.

• Presentar boleta o correo de confirmación de compra.

12.4 Procedimiento

Los cambios pueden solicitarse en cualquier tienda física de Caramba. Las devoluciones de dinero no se realizan en tienda; se gestionan de forma centralizada vía transferencia bancaria a través de Casa Matriz, completando el formulario de devoluciones disponible en www.caramba.cl.

12.5 Compras en Otros Canales

Los cambios y devoluciones de productos adquiridos a través de terceros —como Falabella.com, Paris.cl, Mercado Libre, Rappi, Uber Eats u otros marketplaces o supermercados— deben gestionarse directamente con dichas plataformas según sus propios procedimientos. Caramba no recibirá ni tramitará devoluciones de compras realizadas en canales distintos a tiendas físicas propias o caramba.cl.

13. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales recopilados en el Sitio tienen por finalidad administrar la relación comercial con el usuario, gestionar los servicios contratados, mejorar la experiencia de compra y enviar información sobre productos, ofertas y novedades de Caramba.

Caramba no vende, cede ni transfiere datos personales a terceros, salvo a empresas afiliadas, en los términos de la Ley N° 18.045 de Mercado de Valores y siempre que el usuario no haya manifestado su oposición.

14. VIGENCIA Y VALIDEZ DE LAS OFERTAS

Los precios publicados en el Sitio tienen validez exclusiva en este canal y no son necesariamente aplicables en tiendas físicas u otros puntos de venta. Caramba puede modificar precios, disponibilidad y condiciones de los productos en cualquier momento y sin previo aviso, hasta que se forme el consentimiento con el usuario.

15. PROMOCIONES

Las promociones disponibles en el Sitio no son necesariamente equivalentes a las ofrecidas en otros canales de venta, salvo indicación expresa. En caso de promociones que incluyan la entrega gratuita o rebajada de un producto, éste será despachado al mismo destino que el producto principal adquirido.

16. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Al registrarse, el usuario autoriza a Caramba a enviarle comunicaciones por correo electrónico relacionadas con sus compras, servicios y novedades de la marca. En cualquier momento, el usuario puede cancelar su suscripción utilizando el enlace de baja disponible en cada correo.

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Sitio, sus contenidos y servicios se proporcionan en el estado en que se encuentran. Caramba no garantiza la operación ininterrumpida del Sitio, la ausencia de errores ni la exactitud absoluta de la información publicada. En la máxima medida permitida por la ley, Caramba no será responsable por daños directos, indirectos o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio.

El usuario acepta utilizar el Sitio bajo su propia responsabilidad e indemnizar a Caramba por cualquier reclamo, daño, costo o gasto —incluyendo honorarios legales— derivado de dicho uso.

18. VIGENCIA Y TÉRMINO DEL ACUERDO

Este acuerdo estará vigente mientras el usuario acceda y utilice el Sitio. El usuario puede ponerle término en cualquier momento dejando de utilizar el Sitio. Caramba también puede suspender o terminar el acceso de un usuario de forma inmediata si este incumple alguna de las presentes condiciones. Ante cualquier término, el usuario deberá eliminar los materiales descargados del Sitio.

19. REPRESENTANTE Y CONTACTO

Para consultas, presentaciones o reclamos relacionados con el Sitio, el usuario puede dirigirse a gerencia de Comercial Caramba Chile S.A., a través de los canales de contacto disponibles en el Sitio.

Comercial Caramba Chile S.A. — www.caramba.cl